“政府是智慧城市建設的牽頭者，也是城市運行的“基石”。因此，打造“智慧政務”是智慧城市建設的重中之重。”

隨著我國政務信息化的不斷深入發(fā)展，政府內在結構、政府管理方式、政務服務模式、政府運行方法等，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)向智能化、智慧化方向的轉變，數(shù)字政府初現(xiàn)端倪，智慧政務迎來新的發(fā)展。

什么是智慧政務

智慧政務是互聯(lián)網快速發(fā)展下現(xiàn)代政務發(fā)展的新階段。相比于傳統(tǒng)政務、電子政務，更智能化的智慧政務體系，通過更智慧的決策，為公眾提供更智慧的服務。其主要依托高速發(fā)展的新型計算機應用軟件技術，融合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、人工智能、移動互聯(lián)網等先進領域科技，通過監(jiān)測、整合、分析、智能響應，實現(xiàn)各職能部門資源的高度整合，提高政府的業(yè)務辦理和管理效率，使政府業(yè)務辦公更加透明、高效、公開、便民。

智慧政務下的政務服務大廳解決方案

政府打造智慧政務的其中一個目的是提升服務質量，建設服務型政府。要做好服務，就要貼近群眾，政務服務大廳在這一點上，有著天然的優(yōu)勢。政務大廳的智能化自助服務終端，為公民提供清晰、簡便和明確的辦理流程，解決了傳統(tǒng)政務辦理方式下的效率低下問題。

排隊叫號機

智能排隊取號是整個政務中樞管理平臺系統(tǒng)的核心部分，是其它各個部分進行協(xié)調與控制的中心。智能排隊叫號機利用自動化程序的科學管理功能代替人工排隊系統(tǒng)，實現(xiàn)線上預約、訪客識別、集成取號、語音播報、評價管理等多功能服務，確保群眾辦事和職員操作有序、明確、便捷。

窗口顯示屏

在智能導視方面，信息發(fā)布大屏和窗口顯示屏在顯示排隊信息的同時，可基于虛擬地圖的標記和指示，對各辦事部門、業(yè)務窗口進行樓層指引；還可播放政務大廳的常規(guī)業(yè)務辦理流程、天氣預報、政務宣傳信息等，保證便民服務的多樣化。

觸摸查詢機

在業(yè)務查詢方面，辦事群眾可以在政務服務大廳觸控查詢機上根據(jù)詳細的各部門政務分類，對需要的服務進行查詢、咨詢、導航、瀏覽，大大提升群眾進入大廳辦事的流暢度和體驗感，幫助群眾輕松實現(xiàn)“一件事一次辦”。

自助繳費終端

在自助服務方面，自助服務終端和電子填單臺等智能信息化設備，可實現(xiàn)多個事項的自助申報、表格打印、辦件查詢、自助繳費等功能，提升審批服務的便捷度和信息化水平，探索線上線下結合的政務服務新模式。

是智慧政務，也是智慧窗口

智慧政務解決方案同樣適用于各種社會服務機構的大廳服務，如銀行大廳、交通售票大廳、醫(yī)院門診大廳、移動通信營業(yè)廳、大型商場等場所。智慧城市建設，政府機構將起主要帶動力量，以政府先行，帶動城市經濟、社會各領域各行業(yè)的數(shù)字化、智能化整體進程，實現(xiàn)智慧城市全方位升級。

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