“政府是智慧城市建設(shè)的牽頭者，也是城市運行的“基石”。因此，打造“智慧政務(wù)”是智慧城市建設(shè)的重中之重。”

隨著我國政務(wù)信息化的不斷深入發(fā)展，政府內(nèi)在結(jié)構(gòu)、政府管理方式、政務(wù)服務(wù)模式、政府運行方法等，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)向智能化、智慧化方向的轉(zhuǎn)變，數(shù)字政府初現(xiàn)端倪，智慧政務(wù)迎來新的發(fā)展。

什么是智慧政務(wù)

智慧政務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下現(xiàn)代政務(wù)發(fā)展的新階段。相比于傳統(tǒng)政務(wù)、電子政務(wù)，更智能化的智慧政務(wù)體系，通過更智慧的決策，為公眾提供更智慧的服務(wù)。其主要依托高速發(fā)展的新型計算機應(yīng)用軟件技術(shù)，融合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進領(lǐng)域科技，通過監(jiān)測、整合、分析、智能響應(yīng)，實現(xiàn)各職能部門資源的高度整合，提高政府的業(yè)務(wù)辦理和管理效率，使政府業(yè)務(wù)辦公更加透明、高效、公開、便民。

智慧政務(wù)下的政務(wù)服務(wù)大廳解決方案

政府打造智慧政務(wù)的其中一個目的是提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型政府。要做好服務(wù)，就要貼近群眾，政務(wù)服務(wù)大廳在這一點上，有著天然的優(yōu)勢。政務(wù)大廳的智能化自助服務(wù)終端，為公民提供清晰、簡便和明確的辦理流程，解決了傳統(tǒng)政務(wù)辦理方式下的效率低下問題。

排隊叫號機

智能排隊取號是整個政務(wù)中樞管理平臺系統(tǒng)的核心部分，是其它各個部分進行協(xié)調(diào)與控制的中心。智能排隊叫號機利用自動化程序的科學(xué)管理功能代替人工排隊系統(tǒng)，實現(xiàn)線上預(yù)約、訪客識別、集成取號、語音播報、評價管理等多功能服務(wù)，確保群眾辦事和職員操作有序、明確、便捷。

窗口顯示屏

在智能導(dǎo)視方面，信息發(fā)布大屏和窗口顯示屏在顯示排隊信息的同時，可基于虛擬地圖的標(biāo)記和指示，對各辦事部門、業(yè)務(wù)窗口進行樓層指引；還可播放政務(wù)大廳的常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程、天氣預(yù)報、政務(wù)宣傳信息等，保證便民服務(wù)的多樣化。

觸摸查詢機

在業(yè)務(wù)查詢方面，辦事群眾可以在政務(wù)服務(wù)大廳觸控查詢機上根據(jù)詳細(xì)的各部門政務(wù)分類，對需要的服務(wù)進行查詢、咨詢、導(dǎo)航、瀏覽，大大提升群眾進入大廳辦事的流暢度和體驗感，幫助群眾輕松實現(xiàn)“一件事一次辦”。

自助繳費終端

在自助服務(wù)方面，自助服務(wù)終端和電子填單臺等智能信息化設(shè)備，可實現(xiàn)多個事項的自助申報、表格打印、辦件查詢、自助繳費等功能，提升審批服務(wù)的便捷度和信息化水平，探索線上線下結(jié)合的政務(wù)服務(wù)新模式。

是智慧政務(wù)，也是智慧窗口

智慧政務(wù)解決方案同樣適用于各種社會服務(wù)機構(gòu)的大廳服務(wù)，如銀行大廳、交通售票大廳、醫(yī)院門診大廳、移動通信營業(yè)廳、大型商場等場所。智慧城市建設(shè)，政府機構(gòu)將起主要帶動力量，以政府先行，帶動城市經(jīng)濟、社會各領(lǐng)域各行業(yè)的數(shù)字化、智能化整體進程，實現(xiàn)智慧城市全方位升級。

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